退換貨政策
Nestgrn 退換貨須知
一、退換貨核心規範
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1. 退換貨保證期：自收到商品之日起 7 天內，逾期視同驗收完成，不再受理退換貨申請。
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2. 商品狀態要求：包裝、配件需保持完整，無毀損、遺失情形；若存在上述問題，恕不受理退換貨。
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3. 及時聯絡義務：如需辦理退換貨，請務必在保證期內與我們聯繫，避免產生不必要的誤會與糾紛。
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4. 運費承擔原則：非因商品瑕疵、變質等質量問題申請換貨的，來回運費由消費者自行承擔；因質量問題或運送途中產生瑕疵的，運費由我方承擔。
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5. 運送瑕疵處理：若商品在運送途中產生瑕疵，請於收到商品後第一時間通知賣家，並將瑕疵商品寄回；賣家確認瑕疵情況後，將盡快發送完好新品。
我們秉持互信互諒的原則經營，若您對商品有任何不滿或建議，誠摯歡迎隨時與我們溝通。
二、退換貨申請流程
（一）個人原因退換貨
1. 申請時限：自收到商品之日起 7 天內，且商品需保持不影響二次銷售的狀態。
2. 申請方式：向售後服務中心發送郵件。
3. 處理時效：售後客服將在收到郵件後 1-3 個工作日內受理申請。
4. 費用承擔：退換貨產生的運費由消費者自行承擔。
（二）質量原因退換貨
1. 申請時限：自收到商品之日起 7 天內。
2. 申請方式：向售後服務中心發送郵件，郵箱地址：service@mail.nestgrn.com。
3. 處理時效：客服將在收到郵件後 1-3 個工作日內受理申請。
4. 費用承擔：退換貨產生的運費由我方承擔。
（三）退貨特殊說明
自收到商品之日起 7 天內申請退貨的，請直接聯繫快遞公司辦理寄回；快遞公司送達貨物後，將通知我方辦理退款事宜，我們會依相關流程完成退款。
（四）申請必備資訊
提交退換貨申請時，須註明訂單號、姓名、聯絡電話，並向 24 小時在線客服索取退換貨指定地址。
三、訂單取消方式
1. 申請方式：向售後服務中心發送郵件，並在郵件中註明取消原因。
2. 必備資訊：郵件內容需包含訂單號、姓名、聯絡電話，以便快速核實處理。
四、聯絡方式
收到商品後若有任何疑問，請聯繫 24 小時在線客服，或發送郵件至 service@mail.nestgrn.com。來信時請告知您的姓名、聯絡方式及訂單編號，方便我們快速為您處理！